لا يقتصر بناء العلاقات القوية على حسن اختيار الكلمات أو الطلاقة في الكلام، بل يمتد إلى أسلوب الإنصات والالتفات إلى التفاصيل وإدارة الحوار. فبعض الناس يسهل عليهم نيل محبة محيطهم، لا لأنهم الأكثر كلامًا، وإنما لأنهم يتركون لدى من يتحدثون إليهم إحساسًا بالاهتمام والتقدير.
وفي تقرير نشره موقع «Upworthy»، رصد خبراء في التواصل عشر سلوكيات يمارسها المحبوبون أثناء المحادثات، تساعدهم على تقوية علاقاتهم وترك انطباع إيجابي لدى الآخرين.
الإنصات الكامل دون تشتت
يمنح هؤلاء الطرف الآخر انتباههم كاملًا، بعيدًا عن الانشغال بالهاتف أو متابعة المحيطين أثناء الحديث. وتقول كيري جاربس، مؤسسة شركة «Ovation Communication»، إن التواصل البصري والتركيز على المتحدث يعكسان الاحترام والاهتمام ويشعرانه بالتقدير.
أسئلة تكشف ما يحتاجه الآخرون
السؤال عما يشغل الأصدقاء أو الزملاء يساعد على فهم احتياجاتهم على نحو أفضل. وتشير كيت ماسون، خبيرة التواصل التنفيذي، إلى أن سؤال الشخص عما يقلقه أو يمثل تحديًا له قد يفتح الباب لتقديم دعم حقيقي يبقى في ذاكرته.
توازن بين الكلام والإنصات
لا يحوّل المحبوبون كل محادثة إلى مناسبة للحديث عن أنفسهم، ولا يقبلون أن يكونوا مستمعين طوال الوقت. وينصح روب فولبي، خبير التواصل، بالإعراب عن الرغبة في المشاركة بهدوء إذا ظل الحوار يدور باستمرار حول الطرف الآخر.
مواكبة لغة الجسد
الانسجام مع مستوى طاقة الشخص الآخر وطريقة تفاعله يجعل المحادثة أكثر راحة. وتوضح جينيفر أندرسون، خبيرة التواصل، أن مراعاة الإشارات غير اللفظية تخلق شعورًا بالتفاهم، شرط أن يحدث ذلك بصورة طبيعية.
تجنب الأسئلة الجاهزة
بدلًا من الأسئلة التقليدية المعدة سلفًا، يطرح الأكثر جاذبية أسئلة مرتبطة بما يقوله الطرف الآخر، ما يمنح الحوار عفوية وعمقًا أكبر.
الانتباه إلى الأحكام المسبقة
إدراك الأفكار والانطباعات المسبقة يساعد على فهم الآخرين بإنصاف. ويرى فولبي أن التساؤل عن أسباب أحكامنا على الناس يفتح المجال للتعاطف ويحد من سوء الفهم.
ترك مساحة للمتحدث
لا يسارع المحبوبون إلى مقارنة تجاربهم بتجارب الآخرين أو تحويل الحديث إلى أنفسهم، بل يتركون لمن يتحدث فرصة إكمال كلامه بعبارات مثل «أخبرني المزيد» أو «أتفهم سبب شعورك بذلك».
هدوء وقت الخلاف
الهدوء، خصوصًا أثناء الخلافات، يمنح انطباعًا بالثقة والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة من دون اندفاع أو تصعيد غير ضروري.
تذكر الأسماء وتكرارها
تذكر اسم الشخص يضفي طابعًا شخصيًا على الحوار ويشعره بأن وجوده محل اهتمام، ويمكن تكرار الاسم خلال اللقاء ليسهل تذكره لاحقًا.
فكاهة بلا سخرية جارحة
الملاحظات الطريفة تخفف التوتر وتقرب المسافات، لكن الخبراء يشددون على ضرورة تجنب السخرية الجارحة أو التعليقات التي تقلل من شأن الآخرين.
وتقوم هذه السلوكيات على الاهتمام الصادق بالآخرين والقدرة على التواصل دون تصنع، فكسب المحبة لا يرتبط بكثرة الكلام بقدر ما يرتبط بجعل الآخرين يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون ومحل تقدير.
